Единая система учета розничных и онлайн-продаж
Задача:
Компания ведет продажи туров и билетов сразу через несколько каналов: офис отдела продаж, физические кассы и онлайн-заказы через сайт. Для розничных продаж используется кассовая система для розничных продаж БАРС. Ранее возникали следующие проблемы:
- розничные продажи с касс учитывались только в БАРС, а офисные продажи — отдельно в CRM;
- руководитель не мог видеть общую выручку и распределение продаж по каналам в режиме реального времени;
- сверка данных между кассой, отделом продаж и руководством выполнялась вручную, что увеличивало риск ошибок и задержки информации;
- контролировать количество проданных билетов и доход с каждого канала было сложно.
Необходимо было объединить все источники продаж в единую систему, чтобы руководитель мог получать актуальные данные без постоянных запросов и сверок.
Решение:
Для решения задачи была реализована интеграция между CRM Битрикс24 и системой БАРС. Основные шаги работы:
- настроена автоматическая передача кассовых платежей из БАРС в CRM;
- создана отдельная воронка в Б24, где фиксируются все розничные продажи;
- в CRM объединены данные по продажам с сайта, из офиса и с касс, что позволяет видеть общую картину;
- настроены права доступа и роли, чтобы руководитель мог просматривать полную аналитику без вмешательства менеджеров и кассиров;
- обеспечена возможность формирования отчетов по количеству продаж, выручке и каналам продаж в реальном времени.
Как был организован процесс до интеграции
Продажи через кассу фиксировались только в БАРС, продажи из офиса и с сайта — отдельно в CRM. Руководителю приходилось собирать данные из разных источников вручную, сверять их и сверять с бухгалтерией. Это занимало время, создавалось много лишних действий, а общая аналитика о продажах была недоступна в реальном времени.
Как работает процесс после интеграции
Все продажи, независимо от канала, фиксируются в CRM. Сделки из БАРС автоматически попадают в отдельную воронку, что позволяет контролировать розничные продажи и печать билетов. Руководитель может в любой момент видеть актуальные показатели по выручке, количеству проданных билетов и распределению продаж по каналам, без дополнительных запросов и сверок.
Результат
Интеграция CRM и БАРС позволила:
- объединить все каналы продаж в одну систему;
- получать актуальные данные о выручке и продажах в режиме реального времени;
- сократить ручной труд и исключить ошибки при сверке;
- повысить прозрачность процессов для руководителя и упростить контроль розничных и онлайн-продаж.
Столкнулись с подобной задачей? Поможем решить!
Вернуться назад